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常用竞价推广部门与客服部门对接流程

网站首页 / 资讯动态 / Sem竞价推广 / 2017-11-22

常用竞价推广部门与客服部门对接流程

《用户信息分发与反馈执行标准——搜索引擎》-

一、执行流程

1.推广部负责人每天两次统计客户留言信息并分发,时间分别为:

上午12点 – 分发昨晚+上午留言客户

下午18点 – 分发当日下午留言客户

同时反馈的还包含前一日客服留言遗漏情况。

2.分发客户留言文档到业务部负责人手中,标题为《搜索引擎-客户留言--业务经理》,业务部负责人直接在列表中“业务经理”一栏标注客户被分配给哪位业务经理,并同时发还给推广部负责人备份。

3.业务部负责人分发时请勿发送图片,业务经理拿到《搜索引擎-客户留言--业务经理》表后,可以查看备注列中对用的描述,电话或其他联系方式联系后请反馈信息并填入“备注”一栏。

4.业务经理将《搜索引擎-客户留言--业务经理》改为《搜索引擎-客户留言--李XX》并原格式反馈给推广部负责人。

5.当日400客服人员反馈已接400电话数。

二、解释说明

为在黄金时间回复客户,所以每日进行三次客户分发;业务经理拿到表格后不需要修改内部格式,直接修改标题“业务经理”处即可(不要修改日期),并原格式发回;《客户留言--业务经理》具体列为:渠道姓名手机号QQ微信IP地址公司或其他联系方式提交时间提交页面备注关键字咨询主要问题原文转自:常用竞价推广部门与客服部门对接流程